1、维修人员接到任务后，即与用户电话预约上门服务时间，并必须在约定时间内前5分钟到达。
2、维修人员上门服务，必须自带清洁工具。
3、维修人员上门维修必须衣着大方，佩戴明显标志，仪表整洁，态度和蔼。
4、维修人员要首先向用户问好，进门时要脱鞋或穿鞋套，工具放在垫布上面，若要用用户的工具，要征得用户同意。
5、维修人员不允许在用户处抽烟，不许吃拿用户东西，不得与用户争吵。
6、维修人员必须文明施工，注意保护用户其它设施设备。
7、维修完毕后，维修人员必须自行将现场打扫干净，待用户验收签字后用礼貌语言道别。
8、若遇特殊情况不能立即处理，须向用户说明情况。并尽快与班长协商解决。
